نگاه نوآورانه نمایندگی‌ها تجربه‌ای متفاوت برای خشنودی مشتری رقم می‌زند

 به گزارش اقتصاد سالم ؛ اعضای انجمن صنفی نمایندگی‌های سایپا در استان اصفهان در نشستی با رحیم علیشاهی مدیرعامل سایپایدک ضمن بیان دغدغه‌های خود در حوزه فروش و تأمین قطعات، و فرآیندهای ارائه خدمات گارانتی، خواستار هم افزایی بیشتر برای حرکت در مسیر افزایش رضایت مشتریان شدند.
در این نشست که با هدف بررسی وضعیت شبکه خدمات پس از فروش، شناسایی چالش‌های نمایندگی‌ها و ترسیم چشم‌انداز همکاری‌های آینده شکل گرفت، مدیرعامل سایپایدک از شبکه نمایندگی‌ها به عنوان شرکای تجاری و کلیدی سایپایدک یاد کرد و گفت: در راستای حرکت به سوی تعالی سازمانی، طرح تحول و بهبود سازمانی ۱۲۱ در سایپایدک اجرایی شده که نمایندگی‌ها نقش مهمی در تحقق این برنامه دارند و امیدواریم با اجرا و پایش مستمر و برنامه‌های درست و اصولی بتوانیم کارنامه مثبتی در این زمینه داشته باشیم.
علیشاهی گفت: برای اینکه بتوانیم نیازهای مشتری را بهتر بشناسیم باید ارتباط با شبکه نمایندگی‌ها را بیشتر کنیم؛ در واقع در سایه این ارتباط گسترده و نزدیک است که می‌توان نیازهای مشتری را شناخت و بر اساس آن اقدام کرد.
مدیرعامل سایپایدک ادامه داد: برای داشتن بهترین عملکرد، باید در معرض نقد قرار بگیریم و بهترین افرادی که می‌توانند عملکرد ما را مورد نقد قرار دهند، نمایندگی‌ها هستند که با نگاه کارشناسی به مقوله خدمات پس از فروش و عملکرد سایپایدک در این زمینه، بهترین راهنما برای حرکت ما در مسیر رشد و تعالی هستند.
علیشاهی با اشاره به فرهنگ نقد و نقادی منصفانه گفت: انتظار دارم شبکه نمایندگی ها برنامه ها و استراتژی سایپایدک را بصورت مستمر مورد نقد قرار داده و پیشنهادات اصلاحی خود را برای بهبود عملکرد ارائه دهند.
عضو هیات مدیره گروه خودروسازی سایپا با اشاره به تاکیدات مدیرعامل گروه سایپا به شبکه نمایندگی‌ها و حل مسائل و چالش‌های آن، گفت: سایپایدک از تمام توان خود استفاده خواهد کرد تا رضایت مشتریان افزایش یابد، بر همین اساس ارتباط مستقیم، مستمر و هدفمند با نمایندگی‌ها برقرار خواهد شد تا بهترین راهکارها را برای حل مسائل پیدا کنیم.
در این نشست همچنین مقرر شد کارگروه‌های مشترکی با حضور نمایندگان سایپایدک و انجمن صنفی تشکیل شود تا راهکارهای عملی برای رفع موانع اجرایی و ارتقای سطح خدمات تدوین گردد. نتایج عملکرد این کارگروه‌ها مبنای تعریف برنامه‌های بهبود در حوزه خدمات پس از فروش خواهد شد.