رمز بقای سازمان در فروش، تعامل موثر و توجه به جزییات است

 به گزارش اقتصاد سالم ؛  رحیم علیشاهی در پنجمین پیمایش (پیام یاریگران و مشتریان استانی یدک را شنیدن) در نشست صمیمی با کارکنان دفتر منطقه‌ای مرکزی سایپایدک در اصفهان شرکت کرد.

در ابتدای این نشست، کارکنان دفتر منطقه‌ای مرکزی ضمن تشکر از حضور مدیرعامل سایپایدک در جمع خود و گفت‌وگوی رو در رو با کارکنان، به بیان برخی مسائل در خصوص فرآیندهای کاری از جمله افزایش اختیارات دفاتر منطقه‌ای، مشکلات کلیم قطعه، حل مشکل حذف و ابطال درخواست‌ها و سایر موارد پرداختند و راه حل‌های پیشنهادی را ارائه کردند.

مدیرعامل سایپایدک نیز در سخنانی با اشاره به اهمیت وفاداری مشتری، افزود: وفاداری تنها با کیفیت محصول به دست نمی‌آید؛ بلکه با تعامل موثر، شفافیت و حتی پوزش خواهی صادقانه حاصل می‌شود. مشتری باید احساس کند که نهایت تلاش برای رفع نیاز او انجام شده است.

علیشاهی همچنین به موضوع بهره‌وری و توجه به جزییات پرداخت و خاطرنشان کرد: جزییات کوچک می‌توانند سرنوشت‌های بزرگ را رقم بزنند. امروز در وضعیتی هستیم که نباید از هزینه‌های جزئی یا خدمات کوچک غافل شد. تجزیه و تحلیل دقیق فرم‌های رضایت‌سنجی و تمرکز بر درصدهای نارضایتی می‌تواند پروژه‌های بزرگی برای بهبود خدمات ایجاد کند.

مدیرعامل سایپایدک در ادامه به استراتژی فروش تهاجمی اشاره کرد و گفت: امسال متعهد به فروش حداقل ۱۸ همت هستیم. این هدف تنها با توسعه عاملیت‌ها و ورود به بازارهای جدید محقق می‌شود. باید ظرف چند ماه آینده تعداد عاملیت‌ها را به هزار برسانیم و سپس سهم بازار را پایدار کنیم.

وی همچنین به اهمیت شنود موثر تاکید کرد و گفت: مشتری یا عاملیت یا نمایندگی باید احساس کند سخنش شنیده می‌شود اگر راه حل فوری ارائه نشود. همین شنود موثر رضایت و اعتماد ایجاد می‌کند.

علیشاهی در بخش دیگری از سخنان خود به فروش دیجیتال و حضور در شبکه‌های اجتماعی اشاره کرد و گفت: دیجیتال مارکتینگ دیگر یک انتخاب نیست، بلکه ضرورت است. عاملیت‌ها باید حضور فعال داشته باشند و از ظرفیت فضای مجازی برای فروش استفاده کنند. البته باید مراقب باشیم که این حضور، حرفه‌ای و هدفمند باشد.

وی در پایان از پروژه جدید سایپایدک خبر داد و گفت: قبل از پایان سال روش فروش B2C سایپایدک رونمایی خواهد شد. در این مدل علاوه بر فروش به شبکه، مستقیما به مشتری نهایی با مشارکت عاملیت‌ها نیز خدمات داده می‌شود.