- کد خبر: ۴۱۰۹۰
- ۱۴۰۱-۰۲-۳۱ - : ۸:۳۱
اجرای «طرح تحول کیفیت» در ایساکو
همایش تبیین اهداف و برنامههای ارتقای رضایت مشتریان گروه صنعتی ایرانخودرو از خدمات پس از فروش در راستای «طرح تحول کیفیت» برگزار شد.
به گزارش اقتصاد سالم؛در این همایش، بابک سلاجقه مدیر عامل ایساکو برنامههای سال ۱۴۰۱ در حوزه خدمات پس از فروش شرکت را به معاونان، مدیران ستاد و دفاتر منطقهای و کارشناسان حوزه خدمات پس از فروش ابلاغ کرد.
به گزارش روابط عمومی شرکت ایساکو، مدیر عامل ایساکو اهداف پیش روی مجموعه در زمینه خدمات پس از فروش را که بر مبنای فرمایشات مقام معظم رهبری، فرامین هشتگانه رییس جمهوری محترم در بازدید از ایرانخودرو و دستورهای ویژه وزیر صمت و نیازمندیهای مشتریان طرحریزی شده بود، تبیین و توقعات و انتظارات خود را به صورت شفاف برای مجموعه مطرح کرد.
معاون خدمات پس از فروش ایساکو نیز در این همایش ضمن تشریح اهداف شرکت گفت: حدود نیمی از هموطنان و خانوادههای ایرانی به صورت مستقیم از محصولات و خدمات فروش و پس از فروش گروه صنعتی ایرانخودرو استفاده میکنند و از این رو مسوولیت خطیری در قبال تکتک مشتریان به عهده ماست و برنامه سال جاری به نحوی تنظیم شده که امتیاز شاخص رضایت مشتریان از عدد ۷۹۳ به عدد ۸۱۰ ، امتیاز رضایت از تامین قطعات از ۷۶۰ به ۸۰۰ و امتیاز رفتار با مشتری از ۸۴۳ به ۹۲۰ ارتقا پیدا کند. همچنین دستیابی به رکورد یک روز بدون شکایت از خدمات پس از فروش در سال جاری از دیگر اهداف مجموعه است.
ماشااله وردینی ادامه داد: شرکت ایساکو در حال حاضر در ۲۶۲ شهرستان کشور نمایندگی دارد و با پوشش ۸۷ درصدی در شهرهای کشور، برنامه توسعه کیفی و کمی نمایندگیها را در نیز در دستور کار خود دارد. از سوی دیگر از آنجا که نمایندگیها، به عنوان مهمترین بازوی اجرایی گروه صنعتی ایرانخودرو همواره در کنار ما هستند، بهبود وضعیت کسب و کار و وضعیت اقتصادی و درآمدی آنها نیز از دیگر اهداف ما تعریف شده است. چرا که در نهایت نمایندگیهای مجاز، نقش تعیین کنندهای در افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش دارند.
در این همایش، پس از ابلاغ اهداف ششگانه کیفی توسط معاونت کیفیت گروه صنعتی ایرانخودرو به شبکه خدمات پس از فروش، تمامی حاضران متعهد شدند در سال ۱۴۰۱، بیش از پیش در مسیر تحقق اهداف گروه صنعتی ایرانخودرو و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش بکوشند.
مطالب مندرج در بخش "کامنت"، نظراتِ مخاطبانِ سایت بوده و پایگاه خبری اقتصاد سالم قادر به تائید یا ردِّ صحت یا درستی آنها نیست و مسئولیتی در قبال این نظرات ندارد.
- رشد بورس موقتی بود؟
- سقف تراکنش غیر حضوری ۲ برابر شد
- نرخ سکه در مدار نزولی قرار گرفت
- تجربه رانندگی با محصولات تجاری گروه بهمن در اهواز
- نجات ۶۶۶ میلیون لیتر بنزین توسط وزارت صمت
- جشنواره معلولین هند به مستند «احمد» جایزه داد
- علائم جسمانی انواع اضطراب/اضطراب اجتماعی چیست؟
- کارگران به دیدار رهبر انقلاب میروند
- هنرمندان برای پول، هر کاری می کنند: آیا بازیگران از حیثیت خود دفاع می کنند / شبکه نماوا تحریم می شود؟
- لاکچری جدید از راه رسید/ نوبت زایمان: ۰۳/۰۳/۰۳
- مضرات حمام طولانی چیست؟
نظرات کاربران :