- کد خبر: ۱۷۹۰۱
- ۱۴۰۰-۰۲-۲۲ - : ۱۳:۲۵
رضایت ۹۹ درصدی مشتریان ایرانخودرو از رسیدگی به درخواستها
بر اساس گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در سال ۱۳۹۹، بیش از ۹۹ درصد از پرونده های ارجاعی از سوی این شرکت به ایران خودرو، با رضایت ذینفعان، مختومه شده است.
به گزارش اقتصاد سالم؛طبق نتایج ارزیابیهای شرکت بازرس فنی وزارت صمت، مدیریت ارتباط با مشتریان ایران خودرو توانسته علاوه بر رسیدگی کامل به بیش از ۹۹ درصد تقاضاهای واصله، میانگین زمان رسیدگی به درخواستهای مشتریان را از ۳۵ روز در سال ۹۸ به ۲۴ روز در سال ۹۹ کاهش دهد؛ این در حالی است که در سال ۹۸ رضایت حدود ۹۱ درصد از مشتریانی که گلایهمندی خود را از ایران خودرو به مراجع ذیصلاح ارایه کردهاند، کسب شده است.
در سال ۱۳۹۹ شاخص رضایت مشتریان از رسیدگی به درخواستها در گروه صنعتی ایران خودرو، نسبت به سال ۱۳۹۸، بیش از ۹درصد و نسبت به سال ۱۳۹۷ به میزان ۸۹ درصد بهبود داشته است.
این گروه صنعتی در سال ۱۳۹۹، شکایات حوزه خودروهای تجاری و سنگین را نیز به سرانجام رسانده و تمامی شکایات واصله منجر به کسب رضایت ذینفعان شده است؛ این در حالی است که میزان کسب رضایت از مشتریان این حوزه در سال قبل از آن، ۵۷ درصد بوده و با رکوردی بی سابقه در سال گذشته به ۱۰۰ درصد رسیده است.
گفتنی است، وزارت صمت و سازمان صنعت، معدن و تجارت استان تهران از جمله مراجع و مبادی ثبت درخواستها و ارجاع آن به شرکتهای عرضه کننده خودرو هستند.
مطالب مندرج در بخش "کامنت"، نظراتِ مخاطبانِ سایت بوده و پایگاه خبری اقتصاد سالم قادر به تائید یا ردِّ صحت یا درستی آنها نیست و مسئولیتی در قبال این نظرات ندارد.
- تحول در صنعت معدن با جذب نخبگان و دانش بنیانها
- چهارمین مرحله تحویل اتوبوسهای اسنا به شهرداری تهران
- ورود سامانه بارشی جدید از دوشنبه
- معرفی طرح های برگزیده نخستین رویداد “چادرو”
- چه زمانی کلسیم بهتر جذب میشود؟
- افزایش ارزش صادراتی گروه محصولات غیرخودرویی ایرانخودرو
- پیش بینی قیمت دلار ۱۳ اردیبهشت
- پیش بینی قیمت طلا و سکه ۱۳ اردیبهشت
- صفحه اول روزنامه های امروز ۱۳ اردیبهشت
- همکاری شرکت ملی مس و گروه مپنا
- شنبه میادین و بازارهای میوه و تره بار تعطیل است
نظرات کاربران :