- کد خبر: ۱۶۶۹۹
- ۱۴۰۰-۰۲-۰۶ - : ۱۵:۱۸
خدمات ایران خودرو به مشتریان پنج ستاره میشود
مدیریت ارتباط با مشتریان ایران خودرو با اتخاذ رویکرد رضایتمحوری و ارتقای شاخص رضایت مشتریان، علاوه بر رسیدگی فوری به درخواستها، به دنبال خلق ارزش و ایجاد وفاداری در مشتریان است.
به گزارش اقتصاد سالم؛ایجاد سیستمهای نوین اطلاعاتی، تحلیل دادهها، برنامهریزی و رفع شکایات بالقوه مشتریان و یکپارچهسازی درگاههای ورودی مشتریان از جمله برنامههای مدیریت ارتباط با مشتریان ایران خودرو برای ایجاد دسترسی بهتر و بیشتر مشتریان در سال جاری است.
توسعه کانال های ارتباطی یکپارچه برای خلق بهترین تجربه، توسعه و ارایه خدمات نوین و سفارشیسازیشده مطابق با نیازهای مشتریان، تبدیل صدای مشتری به مشخصات فنی محصول و خدمات و توسعه ارایه خدمات به خودروها با سطح کیفی پنج ستاره از دیگر برنامههای این سازمان در جهت حفظ و ارتقای رضایتمندی مشتریان است.
راهاندازی سیستم دولت الکترونیک در حوزه مدیر عامل و CRM و کاهش زمان دریافت درخواست مشتری و پیگیری و پاسخگویی به آن از جمله اقدامات مهم مدیریت ارتباط با مشتریان در سال گذشته است.
طراحی و راه اندازی داشبورد مدیریت ارتباط با مشتریان، ایجاد سازوکارهای واکنش سریع و موثر در ارتباط با درخواست ها و شکایات مشتریان حضوری (سرعت و کیفیت رسیدگی)، استانداردسازی مکالمات و پاسخهای نهایی به مشتریان در فرآیند رسیدگی به درخواستها و شکایات و نیز توسعه سامانه نظرسنجی ایران خودرو از دیگر برنامه ها و اقدامات صورتگرفته ایران خودرو در سال گذشته بوده است.
گفتنی است، نظرات و درخواستهای مشتریان در زمینه کیفیت، خدمات فروش، خدمات پس از فروش و امداد محصولات گروه صنعتی ایران خودرو، به صورت متمرکز از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان رسیدگی و پیگیری می شود. درگاههای ارتباطی مشتریان با این بخش، علاوه بر پایگاه اینترنتی crm.ikco.ir، مرکز تماس تلفنی ۰۹۶۴۴۰ است. افزون بر این، پست الکترونیکی به نشانیcrm@ikco.ir و شماره نمابر ۰۲۱۶۶۰۷۲۰۵۹ و صندوق پستی ۱۸۱۹۵۶۳۹۷۷ برای دریافت پیام و درخواستهای مشتریان در نظر گرفته شده است.
مطالب مندرج در بخش "کامنت"، نظراتِ مخاطبانِ سایت بوده و پایگاه خبری اقتصاد سالم قادر به تائید یا ردِّ صحت یا درستی آنها نیست و مسئولیتی در قبال این نظرات ندارد.
- قیمت جدید دام زنده اعلام شد/ جزییات تغییر قیمت
- آخرین وضعیت بازار رمزارزها در جهان
- اعلام میزان رشوه داده شده در فساد فوتبال
- پیش بینی بورس امروز ۲۹ اردیبهشت
- نفت برنت ۸۳ دلار و ۹۸ سنت شد
- موفقیت های کچاد در سال ۱۴۰۲
- استقبال سهامداران از عرضه اولیه گوهرفام در فرابورس
- ۵ خوراکی خاص برای پیشگیری از یبوست
- بهرهبرداری از ٢ کلان پروژه کنسانتره مس تا اوایل پاییز
- پیش بینی قیمت طلا و سکه ۲۹ اردیبهشت
- صفحه اول روزنامه های امروز ۲۹ اردیبهشت
نظرات کاربران :