مدیران خودرو رتبه اول رضایت مشتریان شد

به گزارش اقتصاد سالم؛با توجه به هزینه های گزاف افزودن مشتری جدید به سازمانها و بنگاه های تجاری و همچنین اهمیت رضایت مشتریان در موفقیت های آینده یک سازمان، سازمانها همواره سعی بر ارائه خدمات با بالاترین کیفیت را دارند. بر همین اساس جایگاه مشتری و اخذ رضایت ایشان همواره در شرکت مدیران خودرو دارای اهمیت و جایگاه بالایی است.اما گاهی عواملی در این مسیر پیش می آید که علاوه بر ناراضی ساختن مشتری، مدیریت حل مسئله را بالاجبار به شخص ثالث می سپارد .

یکی از وظایف شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در صنعت خودرو، بررسی شکایت مشتریانی که علیرغم مراجعه به شرکت عرضه کننده به نتیجه مطلوب نرسیده اند و بر اساس قوانین موجود در کشور جهت پیگیری آن به یکی از مراجع ذیربط نظیر وزارت صنعت، معدن و تجارت ، سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان و سازمان صنعت معدن و تجارت استان ها مراجعه می نمایند که موضوع شکایات از طریق مراجع مذکور به بازرسی کیفیت و استاندارد ایران جهت اظهار نظر کارشناسی ارجاع می گردد.

بر اساس آمار منتشره توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در سال ۱۳۹۹، شرکت مدیران خودرو در دستیابی به اخذ رضایت مشتریان شاکی از تعداد شکایات مختومه مرتبط با تعهدات خود ، بالاتر از گروه صنعتی ایران خودرو ، گروه خودروسازی سایپا و شرکت کرمان خودرو قرار گرفت. بر اساس آمار مقایسه ای ارائه شده توسط بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در سالهای ۹۸ و ۹۹ ، درصد اخذ رضایت  شاکی توسط شرکت مدیران خودرو در سال ۱۳۹۹ برابر ۱۰۰ درصد می باشد که در مقایسه با ۸/۹۶ درصد سال ۱۳۹۸ روند رو به رشدی را در بر داشته است. همچنین متوسط زمان صرف شده جهت  اخذ رضایت شاکیان از ۲۹ روز در سال ۱۳۹۸ به ۲۰ روز در سال ۱۳۹۹ کاهش یافته است.

مجموعه نتایج به دست آمده از بررسی های شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در سال ۱۳۹۹ از جمله  کسب رتبه اول  سیستم فروش توسط شرکت مدیران خودرو و اینک کسب امتیاز  ۱۰۰ درصدی در اخذ رضایت مشتریان شاکی بیانگر اراده راسخ شرکت مدیران خودرو در ارج نهادن به جایگاه مشتری و  قراردادن دستیابی به رضایتمندی مشتریان در برنامه های بلند مدت این شرکت می باشد.