- کد خبر: ۴۱۰۹۰
- ۱۴۰۱-۰۲-۳۱ - : ۸:۳۱
اجرای «طرح تحول کیفیت» در ایساکو
همایش تبیین اهداف و برنامههای ارتقای رضایت مشتریان گروه صنعتی ایرانخودرو از خدمات پس از فروش در راستای «طرح تحول کیفیت» برگزار شد.
به گزارش اقتصاد سالم؛در این همایش، بابک سلاجقه مدیر عامل ایساکو برنامههای سال ۱۴۰۱ در حوزه خدمات پس از فروش شرکت را به معاونان، مدیران ستاد و دفاتر منطقهای و کارشناسان حوزه خدمات پس از فروش ابلاغ کرد.
به گزارش روابط عمومی شرکت ایساکو، مدیر عامل ایساکو اهداف پیش روی مجموعه در زمینه خدمات پس از فروش را که بر مبنای فرمایشات مقام معظم رهبری، فرامین هشتگانه رییس جمهوری محترم در بازدید از ایرانخودرو و دستورهای ویژه وزیر صمت و نیازمندیهای مشتریان طرحریزی شده بود، تبیین و توقعات و انتظارات خود را به صورت شفاف برای مجموعه مطرح کرد.
معاون خدمات پس از فروش ایساکو نیز در این همایش ضمن تشریح اهداف شرکت گفت: حدود نیمی از هموطنان و خانوادههای ایرانی به صورت مستقیم از محصولات و خدمات فروش و پس از فروش گروه صنعتی ایرانخودرو استفاده میکنند و از این رو مسوولیت خطیری در قبال تکتک مشتریان به عهده ماست و برنامه سال جاری به نحوی تنظیم شده که امتیاز شاخص رضایت مشتریان از عدد ۷۹۳ به عدد ۸۱۰ ، امتیاز رضایت از تامین قطعات از ۷۶۰ به ۸۰۰ و امتیاز رفتار با مشتری از ۸۴۳ به ۹۲۰ ارتقا پیدا کند. همچنین دستیابی به رکورد یک روز بدون شکایت از خدمات پس از فروش در سال جاری از دیگر اهداف مجموعه است.
ماشااله وردینی ادامه داد: شرکت ایساکو در حال حاضر در ۲۶۲ شهرستان کشور نمایندگی دارد و با پوشش ۸۷ درصدی در شهرهای کشور، برنامه توسعه کیفی و کمی نمایندگیها را در نیز در دستور کار خود دارد. از سوی دیگر از آنجا که نمایندگیها، به عنوان مهمترین بازوی اجرایی گروه صنعتی ایرانخودرو همواره در کنار ما هستند، بهبود وضعیت کسب و کار و وضعیت اقتصادی و درآمدی آنها نیز از دیگر اهداف ما تعریف شده است. چرا که در نهایت نمایندگیهای مجاز، نقش تعیین کنندهای در افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش دارند.
در این همایش، پس از ابلاغ اهداف ششگانه کیفی توسط معاونت کیفیت گروه صنعتی ایرانخودرو به شبکه خدمات پس از فروش، تمامی حاضران متعهد شدند در سال ۱۴۰۱، بیش از پیش در مسیر تحقق اهداف گروه صنعتی ایرانخودرو و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش بکوشند.
مطالب مندرج در بخش "کامنت"، نظراتِ مخاطبانِ سایت بوده و پایگاه خبری اقتصاد سالم قادر به تائید یا ردِّ صحت یا درستی آنها نیست و مسئولیتی در قبال این نظرات ندارد.
- «سیاوش عبدی» مدیر روابطعمومی شرکت مس شد
- تمرکز بر تکمیل پروژههای توسعهای و شفافسازی خریدهای شرکت مس
- دیدار معاون شرکت مس با کارگران مس سرچشمه
- تحول در صنعت معدن با جذب نخبگان و دانش بنیانها
- چهارمین مرحله تحویل اتوبوسهای اسنا به شهرداری تهران
- ورود سامانه بارشی جدید از دوشنبه
- معرفی طرح های برگزیده نخستین رویداد “چادرو”
- چه زمانی کلسیم بهتر جذب میشود؟
- افزایش ارزش صادراتی گروه محصولات غیرخودرویی ایرانخودرو
- پیش بینی قیمت دلار ۱۳ اردیبهشت
- پیش بینی قیمت طلا و سکه ۱۳ اردیبهشت
نظرات کاربران :