- کد خبر: ۹۵۷۶۹
- ۱۴۰۳-۰۳-۰۷ - : ۱۲:۴۶
ارتقای رضایت خریداران از محصولات ایرانخودرو
مدیر ارتباط با مشتریان شرکت ایرانخودرو از افزایش میزان رضایتمندی مشتریان این خودروساز و کاهش تعداد شکایات آنان در یک سال گذشته خبر داد.
به گزارش اقتصاد سالم ؛ محمدرضا هادینژاد با اشاره به رویکرد ایرانخودرو در تعامل با مشتریان و ایجاد تجربه مثبت در ذهن آنان (CEM) با هدف افزایش سطح اعتماد و رشد میزان وفاداری گفت: ضمن بررسی حوزههای قابل بهبود حاصل از نتایج رضایتسنجیهای دورهای در حوزه محصولات و خدمات و همچنین تحلیل دادهها، با ارایه راهکارهای پیشگیرانه از جمله اطلاعرسانی شفاف و بهموقع و همراهی و همکاری مطلوب شرکتها و سازمانهای مرتبط درگروه صنعتی ایران خودرو، تعداد شکایات مشتریان از ایرانخودرو در یک سال اخیر کاهش محسوسی یافته است.
مدیر ارتباط با مشتریان ایرانخودرو با تاکید بر اثربخشی اقدامات پیشگیرانه در کاهش بروز نارضایتی در مشتریان که با همکاری واحدها و شرکتهای مرتبط در گروه صنعتی ایرانخودرو انجام شد، به کاهش ۳۳ درصدی تعداد شکایات ورودی در فروردین ۱۴۰۳ نسبت به فروردین ۱۴۰۲ اشاره کرد.
هادینژاد همچنین به ارتقای رضایتمندی مراجعان حضوری از فرآیند رسیدگی به درخواستها با رشد ۱۳ درصدی نسبت به زمستان ۱۴۰۱ و کسب امتیاز ۸۷.۱ در زمستان ۱۴۰۲ از طریق بهبود فرآیند گردش کار و چندمهارته شدن کارکنان واحد مشتریان حضوری اشاره کرد.
وی افزود: رشد ۱۱ درصدی میزان رضایت مشتریان از فرآیند رسیدگی به درخواستها و شکایات در زمستان ۱۴۰۲ نسبت به مدت مشابه در سال ۱۴۰۱، از دیگر موفقیتهای ایرانخودرو در این زمینه است.
مطالب مندرج در بخش "کامنت"، نظراتِ مخاطبانِ سایت بوده و پایگاه خبری اقتصاد سالم قادر به تائید یا ردِّ صحت یا درستی آنها نیست و مسئولیتی در قبال این نظرات ندارد.
- وقتی نماز هم، قربانی می شود!
- به بهانه سریال “در انتهای شب” و اهمیت رضایت جنسی زنان: آنچه “فروغ فرخزاد” ۶۰ سال پیش درباره اهمیت عشق در روابط زناشویی گفت + اشعار
- جزئیات ریزش معدن در محدوده جاده اراک-توره
- پلیس نیروی جدید استخدام میکند
- ریزش معدن در استان مرکزی با احتمال مفقودی ۴ نفر
- درباره سیستم خودشارژی در تیگو ۸ پرو پلاگین هیبرید چه میدانید؟
- ریزش بیش از ۱۶ هزار واحدی شاخص بورس
- نرخ کرایه تاکسیهای برقی اعلام شد
- قیمت خودرو در بازار آزاد یکشنبه ۲۷ خرداد
- فرار مالیاتی ۸ میلیاردی درچهارمحال و بختیاری
- فردا میادین و بازارهای میوه و تره بار فعالند
نظرات کاربران :